Face à une hausse des agressions envers les agents municipaux, une campagne de sensibilisation se déploie à travers la ville pour encourager des relations plus apaisées au quotidien.
“Un sourire, un merci, ça change tout”. C’est par ces mots que les agents de la collectivité espèrent renouer un dialogue serein avec certains usagers aux comportements inappropriés à travers une campagne de communication déclinée en six affiches. Agents d’accueil de la mairie et du CCAS, ATSEM, animateurs, personnels de crèche, de la restauration scolaire, des espaces verts ou de la voirie… autant de métiers en contact quotidien avec le public, parfois confrontés à des tensions, des paroles déplacées, voire des comportements agressifs.
Une réalité malheureusement confirmée au niveau national : en 2022, 16 % des agents de la fonction publique ont déclaré avoir été victimes d’au moins une atteinte à la personne. Dans près de la moitié des cas (45 %), ces faits ont lieu dans le cadre professionnel. Les injures sont les plus fréquentes (7 %), suivies par le harcèlement moral (5 %) et les violences physiques (2 %). Cette tendance est en hausse (+2 points par rapport à 2021), selon les données du ministère de la Fonction publique.
Depuis deux ans, un groupe de travail rassemblant une douzaine d’agents municipaux planche, en coulisses, à l’élaboration d’un protocole pour prévenir les agressions, encadrer leur signalement, accompagner les agents victimes, définir les sanctions possibles et mener des actions de formation et de sensibilisation. Cette démarche rappelle que le respect mutuel est essentiel : si les usagers ont des droits, ils ont aussi des devoirs. En cas d’agression, des suites pourront être engagées. Pour rappel, la loi prévoit des sanctions pouvant aller jusqu’à 150 000 € d’amende et de l’emprisonnement.
La campagne, à travers des visuels simples et bienveillants, souhaite avant tout encourager la reconnaissance du travail quotidien des agents municipaux : “Un sourire, un merci, ça change tout pour nos agents”. Un message essentiel, pour un service public de qualité… et respecté.
